Selin Korkmaz
<p>Projelerin planlanmasından ve müşteriyle iletişimin yürütülmesinden sorumlu. Ajansta aynı anda ilerleyen işlerin takvimini, ekip kapasitesini ve önceliklerini takip ediyor. Müşterilerin tek muhatabı olarak talepleri topluyor, ekip içinde dağıtıyor ve geri dönüşleri toparlıyor.</p>
<p>Haftalık durum notu düzenini o kurdu. Her notta bu hafta tamamlananlar, gelecek hafta planlananlar ve müşteriden beklenenler ayrı ayrı yazılıyor. Üçüncü başlığın en çok işe yarayan kısım olduğunu söylüyor: içerik metni, görsel dosyası veya bir entegrasyon anahtarı gecikince takvimin nerede etkileneceğini müşteri önceden görüyor ve sorumluluk paylaşımı netleşiyor.</p>
<p>Kapsam değişikliklerinin sessizce plana eklenmesine izin vermiyor. Yeni bir talep geldiğinde önce bunun gerçekten yeni bir özellik mi yoksa mevcut kapsamın yanlış anlaşılmış bir parçası mı olduğunu ayırt ediyor; ikinci durumda ek ücret konuşmadan düzeltiyor. Gerçek bir değişiklikse süre ve bedel etkisini hesaplayıp seçenekleriyle birlikte sunuyor.</p>
<p>Risk takibi konusunda ısrarcı. Her projede bekleyen kararların ve olası aksaklıkların bir listesi tutuluyor; bu liste haftalık gözden geçiriliyor. Gecikme ihtimali belirdiğinde teslim tarihini beklemek yerine erkenden haber vermeyi ilke edinmiş. Devir teslim aşamasında panel eğitimlerini de o veriyor ve eğitim kayıtlarının, yazılı kullanım notunun eksiksiz teslim edilmesini takip ediyor.</p>
<p>Toplantı sayısını azaltmaya çalışıyor. Yazıyla halledilebilecek bir konu için toplantı kurmanın hem müşterinin hem ekibin zamanını harcadığını düşünüyor; buna karşılık ekran üzerinden gösterilmesi gereken konuları yazışmaya sıkıştırmanın da yanlış olduğunu söylüyor. Ayrımı net yapıyor. Proje sonlarında kısa bir değerlendirme yapıyor: ne iyi gitti, nerede zorlandık, bir daha olsa neyi farklı yapardık. Bu değerlendirmelerden çıkan maddeler kontrol listelerine ekleniyor.</p>
<p>Yeni müşterilerle başlangıç toplantısında çalışma düzenini baştan anlatıyor: hangi kanal ne için kullanılacak, onaylar nasıl alınacak, geri bildirimler nasıl toplanacak ve yanıt süreleri ne olacak. Bu beklenti hizalamasının, proje boyunca yaşanabilecek sürtüşmelerin çoğunu baştan önlediğini düşünüyor.</p>