Zeynep Arslan

<p>E-ticaret projelerinde iş tarafını yürütüyor. Mağaza kurulumlarında kategori yapısını, ürün veri modelini, kampanya kurgusunu ve satış akışını planlıyor. Teknik ekiple işletme arasındaki çeviri işini üstleniyor: satış ekibinin anlattığı kuralın yazılım tarafında nasıl karşılanacağına birlikte karar veriyor.</p>

<p>Ürün verisinin kalitesini e-ticaret başarısının en çok küçümsenen bileşeni olarak görüyor. Eksik ölçü bilgisi, tutarsız varyant adlandırması, birbirine karışmış kategori yapısı ve kötü ürün fotoğrafı gibi sorunların, sitenin teknik kalitesinden bağımsız olarak satışı düşürdüğünü savunuyor. Projelerde ürün verisinin düzenlenmesi için ayrı bir çalışma planı çıkarıyor.</p>

<p>Pazaryeri satışıyla kendi sitesinden satışın birlikte yürütüldüğü kurgularda deneyimli. Stok ve fiyatın tek merkezden yönetilmesi, siparişlerin tek panele düşmesi ve iade süreçlerinin karışmaması için gereken kuralları önceden tanımlıyor. Mevzuat tarafında mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade koşulları ve ETBİS kaydı gibi başlıkların eksiksiz kurulmasını takip ediyor.</p>

<p>Dönüşüm optimizasyonu çalışmalarında ölçmeden değişiklik yapılmasına karşı. Sepet terk oranını, ödeme adımlarındaki düşüşü ve arama kullanımını inceleyip önceliklendirilmiş bir iyileştirme listesi çıkarıyor. Değişikliklerin etkisini ölçebilmek için önce ölçümlemenin doğru kurulmasında ısrar ediyor; ölçümü olmayan bir iyileştirmenin tahminden ibaret kaldığını söylüyor.</p>

<p>Kampanya kurgularında sürdürülebilirliği gözetiyor. Sürekli indirimle çalışan mağazaların müşterisini indirim beklemeye alıştırdığını ve normal fiyattan satışın giderek zorlaştığını anlatıyor. Bunun yerine sepet tutarına bağlı avantajlar, tekrar alım teşvikleri ve ürün grubuna özel kurgular öneriyor. Müşteri hizmetleri tarafıyla da ilgileniyor; iade ve değişim süreçlerinin net yazılmasının, satış sonrası iş yükünü ve olumsuz yorum sayısını belirgin biçimde azalttığını savunuyor.</p>

<p>Ürün veri girişini kolaylaştıran panel düzenlerinin tasarımına da katkı veriyor. Toplu güncelleme, şablon üzerinden içe aktarma ve eksik alan uyarıları gibi özelliklerin, mağaza büyüdükçe operasyon yükünü belirleyen asıl unsur olduğunu savunuyor.</p>