Klinik Zinciri İçin Site Yenileme ve Randevu Akışı

Mevcut durum neydi?

Klinik zincirinin sitesi hazır bir şablon üzerine kurulmuştu ve şube sayısı arttıkça yapı bozulmuştu. Şubelerin ayrı sayfaları yoktu, hekim bilgileri tek bir listede toplanıyordu ve randevu formu ayrı bir üçüncü taraf sayfaya yönlendiriyordu. Ziyaretçilerin büyük bölümü mobilden geliyordu, ancak form mobilde doldurulması zor bir yapıdaydı.

Ayrıca sitede sağlık alanında mevzuata uygun olmayan ifadeler vardı. İçerik yenilemesi sırasında bu ifadelerin tamamı gözden geçirildi; tedavi vaadi içeren cümleler yerine bilgilendirici anlatım tercih edildi.

Yapıyı nasıl yeniden kurguladık?

Her şube için ayrı bir sayfa oluşturduk. Şube sayfasında adres, harita, çalışma saatleri, o şubede görev yapan hekimler ve o şubeye özel randevu formu yer alıyor. Hekimler için ayrı profil sayfaları açıldı; her hekimin ilgi alanları ve o hekime ait randevu talebi bu sayfadan iletilebiliyor.

Tedavi içerikleri konu bazlı yeniden yazıldı. Her tedavi sayfası, hastanın gerçekten sorduğu soruların yanıtlandığı bir yapıya oturtuldu: işlem nasıl yapılır, ne kadar sürer, sonrasında nelere dikkat edilir. Bu yapı hem ziyaretçi için okunabilir hem de arama motorlarında soru tabanlı sorgularla eşleşmeye uygun.

Randevu akışında ne değişti?

Eski akış üç sayfa sürüyordu ve son adımda üçüncü taraf bir sisteme yönlendiriyordu. Yeni akışta form tek ekranda toplandı: şube, tedavi başlığı, tercih edilen gün aralığı ve iletişim bilgisi. Alan sayısı azaltıldı, zorunlu alanlar en aza indirildi ve doğrulama mesajları alanın hemen altında gösterildi.

Talepler hem klinik yönetim sistemine hem de ilgili şubenin e-posta adresine düşüyor. Şube bazlı yönlendirme sayesinde merkezde toplanıp elle dağıtılma ihtiyacı ortadan kalktı.

Teknik ve yayın tarafı

Site hızı için görseller yeniden üretildi, gereksiz üçüncü taraf betikleri kaldırıldı ve yazı tipi yükleme davranışı düzenlendi. Şube sayfaları için yerel işletme yapısal verisi (schema.org) eklendi ve Google İşletme Profili kayıtlarıyla bilgi tutarlılığı sağlandı.

Eski adreslerin tamamı çıkarıldı ve yeni yapıdaki karşılıklarına 301 ile yönlendirildi. Yönlendirme haritası yayından önce kontrol edildi; eşleşmesi olmayan sayfalar için en yakın üst kategori hedef alındı.

İçerik nasıl yeniden yazıldı?

Mevcut tedavi metinleri büyük ölçüde başka kaynaklardan derlenmişti ve hem birbirini tekrar ediyor hem de hastanın gerçek sorularına yanıt vermiyordu. İçerik çalışmasına, kliniğin hekimleriyle yapılan kısa görüşmelerle başladık: hastalar muayenede en çok neyi soruyor, işlem öncesi hangi endişeleri oluyor, sonrasında en sık hangi konuda geri arıyorlar.

Bu görüşmelerden çıkan sorular içerik yapısının iskeleti oldu. Her tedavi sayfası, işlemin nasıl yapıldığını, ne kadar sürdüğünü, iyileşme sürecinde nelere dikkat edilmesi gerektiğini ve hangi durumlarda hekime başvurulması gerektiğini anlatan bölümlere ayrıldı. Metinler hekim onayından geçtikten sonra yayına alındı.

Tedavi vaadi içeren, sonucu garanti eden ve karşılaştırmalı üstünlük iddiası taşıyan tüm ifadeler kaldırıldı. Bunun yerine işlemin kapsamı ve sınırları anlatıldı. Bu değişiklik yalnızca mevzuata uyum açısından değil, hasta beklentisinin doğru kurulması açısından da önemliydi.

Ölçümleme nasıl kuruldu?

Randevu formunun her adımı ve her şube sayfasının kendi form gönderimi ayrı ayrı ölçülür hâle getirildi. Böylece hangi şubenin sayfasının ne kadar talep ürettiği ilk kez görülebildi. Telefon numarası tıklamaları da ayrı bir etkileşim olarak kaydedildi; mobil ziyaretçilerin önemli bir bölümü form doldurmak yerine doğrudan arıyordu.

Yayın sonrası izleme

Yenileme projelerinde en büyük risk mevcut arama trafiğinin kaybedilmesi. Yayından sonraki ilk üç hafta arama konsolundaki tarama hataları günlük izlendi, eşleşmeyen adresler tek tek kapatıldı. Bu dönemde organik trafikte kalıcı bir düşüş gözlenmedi.