Çözdüğümüz problem
Satışların tamamı pazaryerlerinden geliyordu; komisyon yükü marjı daraltmıştı.
- Kumaş, renk ve ölçü kombinasyonları binlerce varyant üretiyordu.
- Kargo ücreti hacme bağlı olduğu için standart hesaplama zarar doğuruyordu.
- Montaj randevuları telefonla planlanıyor ve sık sık aksıyordu.
Çözüm ve sonuç
- Kumaş, renk ve ölçü eksenleri üzerine varyant modeli kuruldu; toplu güncelleme paneli eklendi.
- Görsel varyant seçimi ve anlık fiyat güncellemesi geliştirildi.
- Her varyant için hacimsel desi tanımlanarak kargo hesabı hacme göre yeniden yazıldı.
- Sipariş sonrası montaj randevusu akışı ve montaj ekibi paneli eklendi.
- Yerli ödeme kuruluşu, taksit tablosu ve havale yöntemi entegre edildi.
- Mesafeli satış, ön bilgilendirme ve iade sayfaları mevzuata uygun hazırlandı.
Proje sonrası ölçümlerde kendi kanalından gelen sipariş payı ilk çeyrekte kayda değer biçimde yükseldi.
Kargo hesabı hacme geçtikten sonra büyük hacimli ürünlerde oluşan zarar ortadan kalktı.
Montaj randevularının telefon trafiği büyük ölçüde azaldı.
Kargo tutarının sepet ekranına taşınmasıyla ödeme adımındaki terk oranı düştü.
Neden kendi sitesi gerekiyordu?
Marka satışlarının tamamını pazaryerleri üzerinden yapıyordu. Komisyon oranları ve fiyat rekabeti kâr marjını daraltmıştı; ayrıca müşteri iletişimi tamamen platformun elindeydi. Hedef, pazaryeri satışını bırakmadan kendi kanalını kurmak ve tekrar eden müşterileri buraya yönlendirmekti.
Ürün yapısı nasıl kuruldu?
Mobilya ürünlerinde varyant yapısı diğer kategorilerden farklı çalışıyor. Aynı ürünün kumaş tipi, renk ve ölçü kombinasyonları hem fiyatı hem stok durumunu hem de kargo hesabını değiştiriyor. Ürün modelini bu üç eksene göre kurduk; her kombinasyon ayrı bir stok birimi olarak tanımlandı ve panelden toplu güncellenebilir hâle getirildi.
Kumaş ve renk seçimleri görsel olarak sunuldu. Seçim değiştiğinde ürün görseli ve fiyat anında güncelleniyor, sayfa yeniden yüklenmiyor. Ürün sayfasına ölçü şeması ve oda yerleşimi görseli eklendi; mobilya satışında iade nedenlerinin başında ölçü yanılgısı geldiği için bu bölüm ayrıntılı hazırlandı.
Kargo ve montaj tarafı
Mobilyada kargo maliyeti ağırlıktan çok hacme bağlı. Her varyant için hacimsel desi değeri tanımlandı ve kargo ücreti sepet toplamına göre değil, seçilen ürünlerin hacim toplamına göre hesaplanır hâle getirildi. Bu, düşük fiyatlı ama büyük hacimli ürünlerde zarar edilmesini önledi.
Montaj gerektiren ürünler için sipariş sonrası randevu akışı kuruldu. Müşteri teslimat sonrası uygun gün aralığını seçiyor, talep montaj ekibinin paneline düşüyor. Bu akış olmadan önce montaj planlaması telefonla yapılıyor ve sık sık aksıyordu.
Ödeme, mevzuat ve teslim
Ödeme tarafında yerli bir ödeme kuruluşu entegre edildi; kredi kartı, taksit seçenekleri ve havale yöntemi tanımlandı. Taksit tablosu ürün sayfasında gösteriliyor, çünkü mobilya alışverişinde taksit seçeneği karar aşamasında etkili.
Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve cayma koşulları ile teslimat şartları sayfaları hazırlandı ve sipariş akışına bağlandı. ETBİS kaydı için gereken bilgiler derlendi ve markaya teslim edildi.
Yayın sonrası ilk ay boyunca sepet terk noktaları izlendi. Ödeme adımında yaşanan düşüşün önemli bölümünün kargo ücretinin geç görünmesinden kaynaklandığı fark edildi; kargo tutarı sepet ekranına taşındı.
Ürün içeriği ve fotoğraf düzeni
Markanın elindeki ürün fotoğrafları pazaryerleri için hazırlanmıştı: beyaz zeminde, tek açıdan ve ölçek hissi vermeyen görseller. Mobilyada müşterinin en çok zorlandığı konu ürünün gerçek boyutunu ve mekândaki duruşunu hayal etmek olduğu için, fotoğraf düzeni yeniden planlandı.
Her ürün için görsel seti tanımladık: mekân içinde kullanım fotoğrafı, kumaş dokusunun yakın çekimi, ölçü şeması ve varyant renklerinin karşılaştırmalı görseli. Marka bu seti kendi çekimleriyle tamamladı; biz de panelde eksik görsel türü olan ürünleri uyaran basit bir kontrol ekledik.
Ürün açıklamaları da yeniden yazıldı. Genel pazarlama cümleleri yerine malzeme bilgisi, bakım talimatı, montaj gerekliliği ve teslimat şekli gibi karar aşamasında gerçekten sorulan bilgiler öne alındı. İade oranının önemli bölümü ölçü ve malzeme yanılgısından kaynaklandığı için bu bölüm ayrıntılı hazırlandı.
Pazaryeri satışıyla ilişki
Marka pazaryeri satışını bırakmadı; hedef kendi kanalını kurmaktı. Bu nedenle stok yönetimi tek merkezden yapılacak şekilde planlandı ve kendi sitesine özel kampanyalar tanımlandı. Sipariş sonrası gönderilen bilgilendirmelerde, sonraki alışverişte kendi sitesinin avantajını gösteren bir yönlendirme kuruldu.
Sipariş sonrası iletişim
Sipariş onayı, kargoya veriliş ve teslimat bildirimlerinin metinleri baştan yazıldı. Mobilyada teslimat süresi diğer kategorilerden uzun olduğu için, bekleme dönemindeki bilgilendirme müşteri hizmetlerine gelen soru sayısını doğrudan etkiliyor. Montaj randevusu hatırlatması da bu akışa eklendi.
Ölçümleme ve ilk ay
Yayın öncesi analitik kurulumu tamamlandı; ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme adımları ve satın alma ayrı olaylar olarak tanımlandı. Kaynak işaretlemesi sayesinde pazaryerinden gelen yönlendirmelerle doğrudan gelen ziyaretler ayırt edilebiliyor.
İlk ayın verisi, kategori sayfalarındaki filtre kullanımının beklenenden düşük olduğunu gösterdi. İnceleme sonucunda mobilde filtre alanının ekranın altında kaldığı görüldü ve filtre butonu sabit bir konuma alındı. Bu tür küçük düzeltmeler yayın sonrası ilk otuz gün kapsamında yapıldı.
%78 → %61
Sepet terk oranı
Referans → +%18
Ortalama sipariş tutarı
3.4 sn → 1.2 sn
Ürün sayfası yüklenme
Günlük 25 → 6
Montaj randevusu telefon trafiği
